Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como os seus dados são coletados, usados, armazenados e protegidos quando você interage com nossos canais de atendimento no Instagram e no Facebook (mensagens diretas e comentários), que são gerenciados por meio da nossa central de atendimento.

Ao enviar uma mensagem ou comentar em nossos perfis/páginas, você concorda com as práticas descritas neste documento.

1. Quem é o responsável pelos dados (Controlador)

O responsável pelo tratamento dos dados é:

Atuamos como operadores de atendimento, gerenciando as conversas das contas de Instagram e Páginas de Facebook que atendemos em nome de seus titulares.

2. Quais dados coletamos

Quando você interage conosco pelo Instagram ou Facebook, podemos receber, por meio das plataformas da Meta, os seguintes dados:

• Conteúdo das mensagens diretas (DMs) que você nos envia;
• Conteúdo dos comentários que você publica em nossas postagens;
• Nome de usuário e/ou nome público do seu perfil;
• Identificador da conta fornecido pela Meta;
• Foto de perfil pública, quando disponibilizada pela plataforma;
• Data e hora das interações.

Não coletamos senhas, dados de cartão, nem acessamos informações privadas do seu perfil além do necessário para responder ao seu atendimento.

3. Como e por que usamos seus dados

Utilizamos os dados exclusivamente para:

• Responder às suas mensagens e comentários;
• Prestar atendimento, suporte e tirar dúvidas;
• Organizar e dar continuidade às conversas em uma central de atendimento unificada;
• Cumprir obrigações legais quando aplicável.

Não vendemos seus dados e não os utilizamos para fins de publicidade de terceiros.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados ocorre com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), nas seguintes bases legais:

• Execução de procedimentos a seu pedido — quando você nos contata para atendimento;
• Legítimo interesse — para gerenciar e responder às interações de forma eficiente;
• Consentimento — ao iniciar a conversa conosco.

5. Com quem compartilhamos

Seus dados podem ser tratados pelos seguintes terceiros, estritamente para viabilizar o atendimento:

• Meta Platforms, Inc. (Instagram e Facebook) — origem das mensagens e comentários, conforme as políticas da própria Meta;
• Provedor de infraestrutura (Hostinger) — onde a aplicação de atendimento e os dados ficam hospedados, em servidor sob nosso controle.

Não compartilhamos seus dados com outros terceiros para fins comerciais.

6. Onde e por quanto tempo armazenamos

Os dados ficam armazenados em servidor próprio (infraestrutura em nuvem) com acesso restrito. Mantemos as conversas pelo tempo necessário para o atendimento e para eventual histórico de relacionamento, ou até que você solicite a exclusão. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo acesso restrito por autenticação, conexões criptografadas (HTTPS) e armazenamento em ambiente controlado. Aplicamos o princípio da minimização: tratamos apenas os dados necessários ao atendimento.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Eliminação dos dados tratados;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail niicolasfs.g@gmail.com.

9. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão de todos os seus dados a qualquer momento. Para isso:

Você também pode remover o aplicativo das configurações da sua conta do Facebook/Instagram a qualquer momento, o que interrompe o recebimento de novos dados.

10. Dados de crianças

Nossos canais não se destinam a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso identifiquemos esse tipo de dado, ele será eliminado.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização sempre constará no topo desta página. Recomendamos a revisão regular deste documento.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale conosco: